מהו תוכן דביק וכיצד מייצרים דביקות

בכתיבה שלי אני משתמש לעיתים קרובות במונח דביקות (Stickiness) או תוכן דביק (Sticky Content). לא איתרתי ברשת שום טקסט המסביר בצורה מפורטת וברורה מהי דביקות וכיצד מייצרים תוכן דביק לאתר ולכן החלטתי ליטול יוזמה ולהכין מעין “רשימת מכולת” המתמצתת בקצרה את הכלים והשיטות ליצירת דביקות אתר.

חשוב להדגיש כי מדובר ברשימה המורכבת מראשי פרקים בלבד. כמעט כל סעיף ברשימה זו הוא תחום רחב וגדוש מידע הדורש התעמקות והתמקצעות ולכן מטרתה של רשימה זו היא אך ורק לסקור בכלליות את נושא הדביקות ולהציע מעין check list או קטליזטור לבוני אתרים, אנשי תוכן וכל מי שעוסק באפיון אתרים וממשקי ניהול תוכן לאתרים.

ציבור הגולשים באינטרנט מתאפיין בחוסר מנוחה וב”יד קלה על העכבר”. מרבית הגולשים מתרוצצים מאתר לאתר ומקישור לקישור בחיפוש אחר מטרה מוגדרת או סתם כשיטוט אקראי.
אחת מהמטרות העיקריות של בעלי אתרים היא להשאיר את הגולשים זמן רב ככל האפשר באתר, ואף יותר מכך, לשכנע אותם לחזור לאתר שוב ושוב.

מידת הדביקות של אתר היא מידת הנאמנות של הגולשים אליו. את מידת הדביקות ניתן לבדוק באמצעות תוכנות אנליטיקס וניתוח נתוני תנועת גולשים כמו זמן שהייה באתר, היסטוריה של גולשים, bounce rate וכדומה.

על מנת ליצור דביקות יש לייצר תוכן דביק, כלומר תוכן אינטרנט שמושך תנועה ומתגמל את הגולשים בדרכים שונות על מנת להביא אותם להישאר באתר כמה שיותר ולחזור אליו שוב ושוב.
דביקות באה לידי ביטוי בכל אחד ממאפייני אתר האינטרנט:

אינטראקטיביות

יצירת קהילתיות המזמינה את הגולשים לחזור שוב ושוב אל האתר, מתן אפשרות להגיב באמצעות טוקבקים, פידבקים הדדיים של עורכי האתר והגולשים, עריכת סקרים ושאלונים, שיתוף בתהליכי העבודה באתר באמצעות בלוג או מאמרי מערכת.

תוכן

התאמת התוכן לקהל היעד. יצירת תוכן בעל ערך מוסף ייחודי ומקורי, עדכונים בתדירות גבוהה תוך התייחסות למתרחש בעולם התוכן של האתר.
נוחות קריאה וסריקת טקסט: כותרות, הדגשות, שפה רהוטה, כתיבה נכונה לאינטרנט, תמונות ואימג’ים, דגש על eye tracking.
תוכן עשיר, גדוש ומקיף, קישורים פנימיים לעמודים בתוך האתר עצמו.

עיצוב וביצועים

עיצוב ייחודי ומובחן מבלי לוותר על סטנדרטים של עיצוב ושימושיות (סרגלי ניווט ברורים שמאפשרים ניווט אינטואיטיבי ונוח, קישורים ברורים). מינימום מטרדים לעיניים (באנרים מהבהבים, אנימציית תנועה וכדומה).
טעינת דפים מהירה, מקסימום uptime של שרת האחסון.

דביקות היא תכונה חמקמקה. כל הפרמטרים שציינתי יכולים לשפר את מידת הדביקות של האתר אך לא יבטיחו תנועה מתמדת של גולשים נאמנים.
כאמור, זוהי רשימה בסיסית ביותר ולכן מומלץ להסתייע ברשימה זו כנקודת מוצא לקבלת מושג על המרכיבים הרבים שהופכים אתר אינטרנט לדביק.